COVID-19

UPDATE - 07/03/2022

• Des règles de sécurité sont appliquées dans tous nos Centres de Service Carglass^® afin de garantir votre et notre sécurité : boîtes sécurisées pour les clés de voiture et les documents, ventilation, gel désinfectant disponible, …
• Notre salle d'attente est équipée de café, de wifi et de magazines. Si vous n'attendez pas sur place, vous pouvez remettre vos clés au comptoir. Nous vous contacterons dès que votre voiture sera prête.
• Nous vous demandons de vous désinfecter les mains en entrant. Le port d'un masque buccal n'est pas obligatoire dans nos Centres de Services, pour autant que vous respectiez la règle de la distance de 1,5 mètre.
• Chaque employé de Carglass^® portera un masque buccal si la distance de 1,5 mètre ne peut être respectée.

UPDATE - 27/12/2021

Nous vous prions de préférence de venir seul, mais attendre dans la zone d’attente dans nos Centres Service est possible, sauf si la capacité maximale est atteinte. Vous pouvez remettre les clés de votre voiture à la réception. Nous vous contactons dès que votre voiture est prête. Vous pouvez vous servir vous-même à la machine à café.

Désinfecter les mains et porter un masque buccal est obligatoire partout dans nos Centres de Service. Nous vous demandons de toujours respecter la règle de distance de 1,5m.

UPDATE - 01/09/2021

Nous aimerions vous informer qu’attendre dans la zone d’attente dans nos Centres Service est de nouveau possible. Nous vous demandons de toujours porter un masque buccal et de vous désinfecter les mains à l’entrée. Vous pouvez remettre les clés de votre voiture à la réception. Nous vous contactons dès que votre voiture sera prête.

UPDATE - 09/06/2021

Nous aimerions vous informer que porter un masque buccal et se désinfecter les mains reste obligatoire dans nos Centres de Service. Nous vous demandons de venir seul. Pour votre et notre sécurité, nous vous demandons aussi de préférence de ne pas attendre dans la zone d’attente sur place. Vous pouvez remettre les clés de votre voiture à la réception. Nous vous contactons dès que votre voiture est prête.

UPDATE - 24/03/2021

Conformément aux directives gouvernementales, les Centres de Service Carglass^® pour les vitres de voiture restent ouverts, uniquement après avoir pris rendez-vous.

Notre seul objectif est d'aider les personnes dont le véhicule présente des dommages aux vitres et assurer ainsi leur mobilité 24h / 24 et 7j / 7. Nous travaillons avec le plus grand soin pour la santé et la sécurité de vos clients et de nos employés. Des règles de sécurité strictes sont appliquées dans tous nos Centres de Services Carglass^®.

UPDATE - 31/10/2020

Bonne nouvelle. Tous nos Centres de Services Carglass^® restent ouverts, avec la plus grande attention pour votre santé, votre sécurité et votre satisfaction.

Conformément aux directives gouvernementales, nos Centres de Services restent ouverts. Des règles de sécurité strictes sont appliquées dans tous nos Centres de Services Carglass^® afin de garantir votre et notre sécurité.

Comment Carglass^® garantit votre sécurité en tant que client

• Vous pouvez vous rendre dans votre centre de service Carglass^® après avoir pris rendez-vous sur notre site internet ou par téléphone en appelant notre Customer Contact Center au +352 456 450 (24/7). Nos spécialistes se tiendront prêts le jour dit pour réparer ou remplacer votre pare-brise.
• Des règles de sécurité strictes sont appliquées dans tous nos centres de service Carglass^® afin de garantir votre et notre sécurité : boîtes sécurisées pour les clés de voiture et les documents, vitres de protection en plexiglas, panneaux d’avertissement pour la distanciation sociale, paiement par carte bancaire uniquement, etc.
• Nous comptons aussi sur vous pour respecter les consignes de sécurité. Il n'est pas possible d'attendre dans la salle d'attente pendant votre rendez-vous. Vous pouvez déposer votre voiture le matin et venir la rechercher le soir. Nous vous contacterons dès que votre voiture sera prête. Nous vous prions de venir de préférence seul. Il est obligatoire de porter un masque buccal.
• Chaque employé Carglass utilise des lunettes et des gants de sécurité. Si la distance de 1.5m ne peut être assurée des masques buccaux seront également portés. Du gel désinfectant est disponible partout.
• Nous appliquons en outre le principe de Touchpoint Cleaning avant et après chaque intervention*. Cela signifie que nous désinfectons soigneusement toutes les parties de votre véhicule avec lesquelles nos collaborateurs ont été en contact. Découvrez comment dans cette courte vidéo. C’est seulement après que nous vous remettons votre voiture. Nous réduisons ainsi le risque de contamination au maximum.

Offrir le meilleur service à nos clients reste notre priorité. Car nous ne sommes heureux que lorsque vous reprenez la route l’esprit tranquille et en toute sécurité, satisfait de votre visite.

UPDATE - 08/06/2020

• Il est de nouveau possible de prendre rendez-vous via le service Drive-in. Les clients sont à nouveau les bienvenus dans nos centres de Service pendant les heures d'ouverture pour prendre rendez-vous.

UPDATE - 25/05/2020

Informations pratiques

• Pendant le confinement, toutes les demandes de réparation reçues ont été enregistrées. Nos collaborateurs prennent contact avec tout le monde afin de fixer un rendez-vous.
• Nous ne prévoyons aucun problème de disponibilité des pièces. Si cette situation devait changer, nous vous en informerions dès que possible.
• Le retrait et la livraison des véhicules restent possibles si le client en fait la demande au préalable. Compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous comptons sur la compréhension de nos clients si cela ne s’avérait pas toujours possible lors de la première phase de reprise.

La prise en charge de nos clients et de nos employés reste une priorité, d’autant plus maintenant que la sécurité dans nos filiales exige une vigilance accrue. Veillons donc à ce que les mesures de précaution soient bien respectées. C'est la seule façon de s'assurer que cette reprise se passe en toute sérénité.

Je vous souhaite une bonne reprise !

UPDATE - 30/04/2020

Quelles mesures de sécurité seront en vigueur à partir du 11 mai dans votre centre de service Carglass^® ?

Bonne nouvelle : à compter du 11 mai, tous nos centres de service Carglass^® seront de nouveau ouverts, avec la plus grande attention pour votre santé, votre sécurité et votre satisfaction. Pour cela, nous suivons non seulement strictement les recommandations du gouvernement et du conseil de sécurité, mais nous allons même encore plus loin.

Comment Carglass^® garantit votre sécurité en tant que client

• Pour respecter les directives du gouvernement en matière de distanciation sociale, notre service de drive-in sans rendez-vous est actuellement pas disponible.
• Vous pouvez vous rendre dans votre centre de service Carglass^® uniquement après avoir pris rendez-vous sur notre site internet ou par téléphone en appelant notre Customer Contact Center au +352 456 450 (24/7). Nos spécialistes se tiendront prêts le jour dit pour réparer ou remplacer votre pare-brise.
• Des règles de sécurité strictes sont appliquées dans tous nos centres de service Carglass^® afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients : boîtes sécurisées pour les clés de voiture et les documents, vitres de protection en plexiglas, panneaux d’avertissement pour la distanciation sociale, paiement par carte bancaire uniquement, etc. Nous comptons aussi sur vous pour suivre les consignes de sécurité. Par conséquent, nous vous demandons de venir de préférence seul au rendez-vous, de ne pas attendre sur place et de respecter la distance de 1,5m.
• Chaque employé Carglass utilise des lunettes et des gants de sécurité. Conformément aux directives gouvernementales, des masques buccaux seront également portés si la distance de 1.5m ne peut être assurée. Du gel désinfectant est également prévu.
• Nous appliquons en outre le principe de Touchpoint Cleaning avant et après chaque intervention. Cela signifie que nous désinfectons soigneusement toutes les parties de votre véhicule avec lesquelles nos collaborateurs ont été en contact. Découvrez comment dans cette courte vidéo. C’est seulement après que nous vous remettons votre voiture. Nous réduisons ainsi le risque de contamination au maximum.

Offrir le meilleur service à nos clients reste notre priorité, même après le confinement. Car nous ne sommes heureux que lorsque vous reprenez la route l’esprit tranquille et en toute sécurité, satisfait de votre visite.

À bientôt, dans votre centre de service Carglass^®.

UPDATE - 16/04/2020

Cher partenaire,

Conformément à la décision du Conseil de sécurité du 15-04-2020, tous nos centres Carglass^® resteront fermés jusqu’au 3 mai 2020.

Carglass^®

Tous vos clients qui ont pris rendez-vous entre le 20 avril et le 3 mai ont été informés que leur rendez-vous a été supprimé.

Dès que nos centres Carglass^® pourront à nouveau ouvrir, nous les contacterons personnellement pour prendre un nouveau rendez-vous. Bien entendu, ils peuvent également déplacer leur rendez-vous en ligne via notre Portail Client.

En cas de DÉGÂTS URGENTS, notre service reste disponible 24 heures sur 24 pour aider les conducteurs dans le besoin. Vous pouvez appeler directement le +352 456 450 (24/7). Pour les aide-soignants ayant subi des dommages, nous sommes bien sûr disponibles jour et nuit pour les aider le plus rapidement possible.

Pour des informations et des renseignements complémentaires, vos clients (conducteurs) peuvent toujours contacter notre Customer Contact Center au +352 456 450 (24/7).

Prévention et sécurité

En attendant, nous continuons à travailler en coulisses afin d'appliquer dès la reprise de notre activité toutes les mesures de prévention dans tous nos centres, afin que vous clients puissent reprendre la route l'esprit tranquille après leur visite chez Carglass.

18/03/2020

Depuis quelques semaines, nous sommes confrontés à une expansion substantielle de l'épidémie de COVID-19. Cela a obligé le gouvernement à prendre des mesures drastiques que nous comprenons et soutenons pleinement. Après tout, le bien-être et la santé de vous-même, de vos clients, de vos conducteurs et de nos employés passent avant tout. C'est pourquoi, conformément aux directives du gouvernement, tous nos centres de vitrage seront fermés à partir du mercredi 18 mars et jusqu'à nouvel ordre. Par conséquent, les services de soutien fonctionneront à une capacité minimale.

Vos clients ayant pris rendez-vous seront informés par nos soins. En concertation avec le client, nous pouvons reporter les rendez-vous pris via notre Customer Contact Center. Naturellement, votre client peut également reporter son rendez-vous en ligne via notre Portail Client.

Il reste également essentiel d'aider vos clients dans le besoin en cas de dégâts aux vitres latérales ou arrière. C'est pourquoi notre service 24h reste en stand-by pour aider les conducteurs en détresse en cas de dégâts urgents aux vitres.

Caroline Ameloot
Sales & Marketing Director